今年國慶黃金周運輸期限自9月29日起，至10月8日止，為期10天。鐵路蘇州站預計發送旅客217.00萬人，日均發送旅客21.70萬人，同比增長5.70%。其中，客流高峰日為10月2日，單日旅客發送量預計將突破26.8萬人。旅游流、探親流、務工流及學生流相互交錯，預計客流漲幅明顯。從目前車票預售情況來看，長途熱門方向主要集中在北京、長沙、武漢等地，短途熱門方向主要集中在上海、南京、徐州、阜陽等地。截至9月29日14點，鐵路蘇州站已預售國慶車票116.84萬張，其中9月30日預售最高，達19.27萬張，10月7日返程車票預售11.46萬張。
為保障運力，鐵路部門充分運用線路、車輛資源，節日期間將及時根據客流需求調整列車開行方案，實行“一日一圖”。按計劃，節日期間鐵路蘇州站在圖定高峰線開行的基礎上，將安排增開旅客列車40對，其中滬寧城際線增開14對，京滬高鐵線增開6對，滬蘇通線增開4.5對，滬寧沿江高鐵線增開3.5對，京滬線增開12對。
為最大限度滿足旅客出行需求，鐵路蘇州站加大了服務保障力度。首先是優化進站流線，根據時段性客流特點，動態調整進站流線，不斷適配旅客走行線路，高峰時段進站通道全部開啟，提高旅客進站效率。其次是優化售票組織，充分發揮互聯網售票方式優勢，合理開設售票窗口，靈活調整售、退、簽功能窗口，并根據夜間列車開行情況延長售票服務時間。在客流組織方面，著重優化檢票口列車開檢時間，合理調配組織力量，做好“一米線”宣傳引導，蘇州站、昆山南站、張家港站、常熟站和太倉站做好中轉換乘宣傳引導，讓旅客換乘更加便捷。
蘇州站、蘇州北站、昆山南站、昆山站、張家港站、太倉站等分時段開展青年志愿服務，配合車站做好進出站口、電梯口引導及現場問詢解答服務?！疤K馨”雷鋒服務站對老幼病殘孕等重點旅客做好全流程服務，包括傳遞預約信息、主動聯系確定服務需求、及時開辟綠色通道等。（蘇州市鐵路辦）