近日，無錫市惠山區交通運輸局邀請人大代表政協委員、社會監督員、道路運輸業戶、貨運駕駛員代表等52名“體驗官”走進政務服務交通窗口和成達物流園區“蘇（速）交速辦”政務服務點，體驗業務辦理，征求意見建議，感受交通行業深化政務服務改革優化營商環境工作情況。
“沉浸式”觀摩促監督
12名來自人大政協的政務服務“體驗官”走進區政務服務中心交通窗口參加交通政務觀摩活動。窗口工作人員現場講解了企業、營運車輛自動年審、道路運輸證自動換證等特色亮點政務服務，對高頻事項線上“便捷辦”過程進行全方位展示，以群眾視角體驗辦事流程，在全程“陪辦”過程中感受到窗口在優化服務流程、提升服務效率方面的不懈努力，以及智能化、信息化技術在交通政務服務工作中的廣泛應用。
“點對點”幫辦促服務
“新增設的‘蘇(速)交速辦’便民服務點環境優良，設施齊全，距離我們的上班地點更近了，還能為我們辦理業務提供咨詢解答，真是方便。”一位參加活動的道路運輸業戶說道。30家道路運輸業戶、10位貨運駕駛員“體驗官”代表來到惠山成達物流紅色加油站“蘇(速)交速辦”便民服務點進行參觀體驗，在政務服務人員的指導下，自行登錄江蘇省運輸企業服務平臺、江蘇省政務服務網等平臺完成從業資格證、道路運輸證換證業務，體驗即時打印電子證件功能。
“面對面”座談促落實
新修訂的《江蘇省道路運輸條例》將于2024年9月1日施行，為推動新《條例》宣貫和落實，在“蘇(速)交速辦”便民服務點，交通執法人員和體驗官們面對面進行座談，圍繞新《條例》修訂背景，重點介紹了與普貨運輸企業息息相關的8條新政，并從如何準確把握條例精神、規范道路運輸行為等方面進行了詳細全面的解讀，讓“體驗官”們對新《條例》有了更深入的了解。座談會上，“體驗官”圍繞政務服務、群眾需求、惠民政策等內容，談感受、提建議、話發展，為今后改進優化政務服務集智納言。
下階段，惠山交通將以“服務為民”為導向，立足職能職責，不斷創新政務公開，持續邀請體驗官建言獻策，拓寬公眾參與渠道，主動聽取基層民意，及時回應群眾關切，提升政務公開工作水平，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。